السياسة
سياسة الاسترداد
متى يُقبل الاسترداد
- تم خصم الدفع لكن الرصيد لم يُحمَّل على بطاقة النقل.
- خصم مزدوج لنفس الرقم المرجعي.
- دفع وُجِّه إلى بطاقة خاطئة، مُبلَّغ عنه خلال 14 يومًا من التأكيد.
متى لا يُقبل
- حُمِّل الرصيد بشكل صحيح على البطاقة التي ذكرتها في الطلب.
- وافقت على مبلغ خاطئ وأُتِمّ الشحن كما وافقت عليه بالضبط.
كيف تطلب الاسترداد
أرسل بريدًا إلى billing@dubairidecard.com مع الرقم المرجعي (يبدأ بـ DRC-) والمبلغ والتاريخ. نؤكّد الاستلام بالبريد ونراجع العملية مع مزوّد الدفع.
المدة الزمنية
تُعاد المبالغ الموافَق عليها إلى بطاقة الدفع الأصلية. وحسب البنك، تظهر عادةً خلال 5–10 أيام عمل من الموافقة. نُحدِّثك بالبريد في كل خطوة من خطوات استرداد شحن بطاقة نقل دبي.
إذا لجأت إلى البنك بدلًا من ذلك
ردّ الدفع من البنك يُقفل الملف: لا يمكننا الاسترداد من جهتنا بعد ذلك، ويأخذ مزوّد الدفع المراجعة. إذا أردت الطريق الأسرع، اسألنا أولاً — معظم الحالات تُحل خلال يوم عمل.
التواصل
أسئلة عن هذه السياسة: care@dubairidecard.com أو 2179 385 4 971+.